Polityka zwrotów sklepu internetowego emotionflame.pl którego właścicielem jest firma: AVEKO Jagiełło i Lewandowski sp. k. z siedzibą w Łężycach, ul. Dębowa 2, 84-207 Łężyce, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000834228, NIP 5882457275, REGON: 385799944.
Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, oferujemy możliwość zwrotu lub reklamacji produktu.
Zwroty produktów
Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej przez internet przysługuje konsumentom. Korzystają z niego również osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Są to przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Pozostali klienci firmowi mogą zwrócić produkt na podstawie odrębnego uzgodnienia ze sprzedawcą.
Termin odstąpienia od umowy
Na zgłoszenie odstąpienia bez podawania przyczyny masz 14 dni od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak zgłosić odstąpienie?
Oświadczenie możesz przesłać e-mailem na adres info@emotionflame.pl albo listownie na adres sprzedawcy podany poniżej. W oświadczeniu wskaż, że odstępujesz od umowy, oraz podaj dane pozwalające zidentyfikować zakup, np. numer zamówienia i zwracany produkt.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Własne jednoznaczne oświadczenie jest wystarczające. Zgłoszenie otrzymane drogą elektroniczną potwierdzimy e-mailem.
Odesłanie produktu
Odeślij produkt niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Obowiązek samodzielnego odesłania nie dotyczy sytuacji, gdy zaproponujemy, że sami odbierzemy produkt.
Adres sprzedawcy i adres zwrotu:
AVEKO Jagiełło i Lewandowski sp. k.
ul. Dębowa 2
84-207 Łężyce
Polska
Zabezpiecz produkt i jego wyposażenie na czas transportu. Zalecamy oryginalne opakowanie lub inne zapewniające odpowiednią ochronę. Dla sprawnej identyfikacji zwrotu możesz dołączyć numer zamówienia.
Koszty odesłania
Przy odstąpieniu od umowy ponosisz bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że uzgodnimy ich pokrycie przez sklep albo nie poinformowaliśmy Cię o obowiązku ich poniesienia.
W przypadku produktu, którego ze względu na gabaryty lub charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, maksymalny bezpośredni koszt zwrotu wynosi 500 zł, zgodnie z informacją w regulaminie sklepu.
Sprawdzenie produktu
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny, tak jak w sklepie stacjonarnym. Korzystanie wykraczające poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu. Nie dotyczy to sytuacji, gdy nie zostałeś prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia.
Zwrot płatności
Zwrócimy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot obejmuje także koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy danym zamówieniu. Nie zwracamy dopłaty wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy.
Jeżeli nie zaproponujemy, że sami odbierzemy produkt, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracamy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, bez dodatkowych kosztów.
Produkty objęte promocją
Produkty kupione podczas promocji lub wyprzedaży podlegają opisanym powyżej zasadom odstąpienia od umowy.
Reklamacje i gwarancja
Reklamacja do sprzedawcy
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację do sprzedawcy: AVEKO Jagiełło i Lewandowski sp.k. Napisz na info@emotionflame.pl lub wyślij zgłoszenie na adres: ul. Dębowa 2, 84-207 Łężyce. Możesz również skorzystać z innej prawnie dopuszczalnej formy zgłoszenia.
Opisz problem i wskaż swoje żądanie. Dla ułatwienia identyfikacji zakupu podaj np. numer zamówienia. Nasz formularz, paragon, karta gwarancyjna i oryginalne opakowanie nie są obowiązkowe przy reklamacji z tytułu niezgodności produktu z umową.
W przypadku naprawy lub wymiany organizujemy odbiór produktu na nasz koszt i pokrywamy koszty transportu oraz naprawy lub wymiany. Sposób odbioru uzgodnimy po zgłoszeniu reklamacji.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Szczegółowe uprawnienia konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta opisuje § 9 Regulaminu.
Gwarancja producenta
Nasze kominki objęte są 2-letnią gwarancją producenta. Jej zakres i warunki określa oświadczenie gwarancyjne. W sprawie obsługi gwarancji możesz skontaktować się z nami pod adresem info@emotionflame.pl.
Gwarancja stanowi dodatkową ochronę i nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt:
- Telefonicznie: +48 535 222 550
- E-mailem: info@emotionflame.pl
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie: Kontakt
Dokładne przestrzeganie powyższych kroków pozwoli sprawnie przetworzyć Twój zwrot lub reklamację.